Jag tycker att flera stängningsdagar under maj riskerar att skapa irritation och försvåra tillgängligheten för både kunder och medarbetare.
Vad händer i maj?
Växeln och kansliet brukar vara öppna vardagar. Men i maj blir det annorlunda. Röda dagar och utbildningsdagar gör att flera vanliga öppettider försvinner.
- Fredag 1 maj - stängt (röd dag)
- Onsdag 6 maj - stängt (utbildning)
- Tisdag 12 maj - stängt (utbildning)
- Torsdag 14 maj - stängt (röd dag)
- Fredag 15 maj - stängt
Det blir stökigt.
Varför det spelar roll
Röda dagar innebär helgstängning enligt svensk tradition (jag vet, grundkurs i kalendern). Utbildningsdagarna är viktiga för personalens kompetens. Men det betyder också att ingen svarar i växeln de här dagarna.
Om du ringer med en enkel fråga om anmälningar, startlistor eller utbetalningar kan du hamna i ett vakuum. Jag har suttit i sådana väntelobb tidigare och det suger tempo ur allt.
Det här är vad kunder och medarbetare möter:
- Mindre möjlighet att få snabba besked
- Fler väntetider efter helg och utbildningsdag
Förresten, jag nämnde tidigare att växeln normalt är öppen vardagar.
Om du frågar mig borde kommunikationen vara tydligare. Ett mejl med alternativa kontaktvägar, fasta återuppringningstider eller en enkel FAQ hade räckt långt. Men vad vet jag, jag tippade dem för nedflyttning i augusti.
Det blir färre öppna dagar. Det betyder mer väntan. Punkt.
